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お部屋の設備故障・トラブルに関するお問い合わせ

アプリからのお問い合わせ

  • POINT01

    いつでも、好きな時にお問い合わせができます。24時間365日承ります。

  • POINT02

    チャットボット形式で確認いただきたい項目が表示されます。

  • POINT03

    解決しない場合、そのまま提携工事店へ手配が可能です。

  • POINT04

    確認事項があった場合のみ、コールセンターよりご連絡いたします。

  • POINT05

    画像の添付も可能なため、不具合箇所を写真で撮って依頼できます。

CHECK
  • アプリにログインするための契約番号が不明な場合は、アプリインストール時に表示されるお問い合わせ先へご連絡ください。
  • お問い合わせ内容の確認、提携工事店手配は原則１時間以内に実施します。実際の駆け付け工事や、弊社営業所担当者による対応は翌営業日となる可能性がございます。

お電話によるお問い合わせ

CHECK
  • 時間帯によっては、お電話が混み合う場合がございます。特に10時～12時はお電話が混み合います。
  • アプリからお問い合わせいただくと、お待たせすることなく、弊社提携工事店の手配が可能です。
  • お住まいの地域や内容によって、お問い合わせ先の電話番号／音声アナウンス選択番号が異なります。
  • 設備の故障、お困りごとに関するお問い合わせはシャーメゾンライフDESK（コールセンター）で承ります。
  • コールセンターは24時間365日受付可能です。
  • 家賃や各種書類、退去に関するお問い合わせは担当の営業所にて承ります。

お問い合わせ先の電話番号はお住まいの地域のホームページから担当の営業所を選択してください。

よくあるお問い合わせ

Q.部屋を解約（退去）したい

A.シャーメゾンライフＣＬＵＢアプリの「解約手続き」から申し込みができます。
入居者アプリをご利用でない方は、賃貸借契約書記載の営業所までご連絡ください。

※原則、解約申込は契約者ご本人さまからのみの受付となります。

Q.更新手続きの方法を知りたい

A.契約期間満了の概ね３ヶ月前までに更新に関する案内が届きます。
契約満了日の１ヶ月前までに賃借人様からの解約申し入れがない場合、自動更新となります。
更新に関する案内に条件変更の記載がある場合、確認書に署名のうえ返送いただきますとその変更条件で更新となります。更新に係る手数料は契約書記載の期日までに所定の方法でお支払いいただきます。

（約款）
標記の契約期間満了の１か月前までに乙から契約終了の書面等による意思表示がなく、また、同じく６か月前までに甲から更新拒絶の書面等による意思表示がない場合、期間満了の日の翌日から更に標記の期間継続されるものとし、以後も同様とします。
2 乙は、甲に対し、合意更新、法定更新にかかわらず更新毎に標記の更新料を支払うものとします。この更新料は更新後の契約が途中終了した場合であっても返還いたしません。

Q.契約名義を変更したい

A.退去明け渡しを伴わない手続きとなりますので、賃貸借契約書記載の営業所までご連絡ください。
ご連絡は契約者ご本人さまからお願いします。
下記は名義変更の一例です。内容によっては名義変更できない場合もございます。

  • 契約者を個人から法人（勤務先など）へ変更
  • 契約者を個人から別の個人（家族・同居人など）へ変更
  • 契約者を法人（勤務先）から個人へ変更

Q.設備の故障やトラブルの対応を依頼したい

A.シャーメゾンライフＣＬＵＢアプリの「お住まいに関するトラブル 自動受付」から依頼ができます。
入居者アプリをご利用でない方は、賃貸借契約書記載の営業所までご連絡ください。

Q.火災保険に加入したい

A.シャーメゾンライフＧＵＡＲＤに加入する場合は、
0120-886-070（平日9:30～17:00土日・祝日および夏季・年末年始休業期間を除く）までご連絡ください。

※火災保険への加入は契約者の義務となっております。無保険期間が生じないよう、必ず契約期間中は加入をお願いします。

シャーメゾンライフＧＵＡＲＤについては、シャーメゾン少額短期保険株式会社のホームページよりご確認ください。

Q.火災保険を解約したい

A.火災保険の解約は、契約者様ご自身での手続きが必要です。

【シャーメゾンライフ ＧＵＡＲＤに加入の方】
シャーメゾンライフＣＬＵＢアプリから部屋の解約手続きとあわせて火災保険の解約手続きができます。
上記以外の場合、部屋の解約手続き後に携帯電話番号（SMS）またはメールアドレスに解約の案内が届きますので手続きをお願いします。
案内が届かない場合は、0120-886-070（9:30～17:00土日・祝日および夏季・年末年始休業期間を除く）までご連絡ください。

【シャーメゾンライフＧＵＡＲＤ以外の火災保険に加入の方】
加入されている保険会社またはその代理店へご連絡ください。

Q.シャーメゾンライフポイントとは何か

A.毎月お支払いいただいた家賃1,000円毎に1ポイントが入居者に自動的に付与されるポイントです。
（ポイント付与対象に契約金・共益費・駐車料は含まれません。）

シャーメゾンライフPOINTについて

Q.シャーメゾンライフポイントは何に使えるのか
A.
  • ①積水ハウス不動産賃貸管理物件への住替えに対する初期費用に、住替え先家賃の3ヶ月分を上限に1ポイント当たり20円換算でご利用できます。
  • ②積水ハウス不動産仲介物件の購入に、仲介手数料の30％を上限に1ポイント当たり100円換算でご利用できます。
  • ③積水ハウス・積水ハウスノイエ・積水ハウス不動産が売主として販売する土地・マンション・戸建ての購入に、販売価格の1%か100万円のいずれか少ないほうを上限に1ポイント当たり100円換算でご利用できます。
  • ④積水ハウス・積水ハウスノイエの新築住宅の注文建築に、建物本体価格の3％を上限に1ポイント当たり100円換算でご利用できます。

シャーメゾンライフPOINT利用規約 別表１
ポイント利用の換算率、対象サービス

対象サービス
積水ハウス不動産グループが管理する賃貸物件への住替え
※駐車場のみの契約、名義変更は不可
※仲介手数料は対象外
利用上限
住替え先の家賃3ヶ月分相当分まで（敷金、礼金、一時金、家賃、公益費等）
1ポイント当たりの換算率
20円
対象サービス
積水ハウス不動産グループの仲介で不動産の売買を行う
※当グループの販売代理は対象外
利用上限
仲介手数料の30%まで
1ポイント当たりの換算率
100円
対象サービス
積水ハウスグループが売主として販売する土地、一戸建住宅またはマンションの購入
利用上限
販売価格の1%
または100万円のいずれか低い方
1ポイント当たりの換算率
100円
対象サービス
積水ハウスで住宅を新築
利用上限
建物本体価格の3%
1ポイント当たりの換算率
100円
対象サービス
積水ハウスノイエで住宅を新築
利用上限
建物本体価格の3%
1ポイント当たりの換算率
100円

Q.SMS（ショートメッセージ）が届いたが、積水ハウス不動産からのものか確認したい

A.積水ハウス不動産グループでは、部屋や駐車場の契約金や保管場所使用承諾証明書発行手数料等の支払いに関するSMS（ショートメッセージ）を送信する際、送信元がShamaisonとして使用しております。
積水ハウス不動産グループでは、契約金や保管場所使用承諾証明書発行手数料等のお支払いに関するSMSを送信する際、
「06-6454-3550」を送信元電話番号として使用しています。

Q.らくらくパートナーとは何か

A.積水ハウス不動産グループが管理する賃貸住宅にお住まいの際に利用いただく、連帯保証人が不要となる保証プランです。
詳細は、積水ハウス不動産パートナーズ株式会社のホームページよりご確認ください。

Q.シャーメゾンライフＣＬＵＢアプリとは何か

A.積水ハウス不動産グループが提供するスマートフォンアプリです。
こちらからアプリをダウンロードできます。

アプリ内「マイルーム」の利用には契約番号が必要です。
アプリ「ご入居中の方」より「K」から始まる 15 桁の契約番号と氏名（カナ）を入力してください。

※個人名義での賃貸借契約の場合は、契約者ご本人が登録ください。
法人名義での賃貸借契約の場合は「入居者アプリ登録のご案内」をご確認のうえ登録ください。
なお、上記契約番号がわからない場合は、「契約番号のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

Q.自動車保管場所使用承諾証明書を発行してほしい

A.シャーメゾンライフＣＬＵＢアプリより申請できます。（東京エリアは対応しておりません）
自動車保管場所使用承諾証明書発行には、所定の発行手数料が必要となります。
また、お申し込みは契約者または同居人の方に限らせていただいております。
発行には時間を要しますので、余裕をもってご連絡をお願いします。

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